《电商法》实施过百天,行业有新风

  电商纳税、微商代购、刷单炒信、二选一、商品搭售、砍单、电子支付、押金退还、快递延期、大数据杀熟,这是今年伊始中国电子商务研究中心就《中华人民共和国电子商务法》对业界产生的影响总结出的十大关键词。

  作为中国电商领域首部综合性法律,自2019年1月1日至今,《电商法》正式实施已悄然渡过百天,而行业的变化也在悄然发生。电商平台更加重视经营合规制度建设,不断加大消费者权益的保护力度,建立商户反作弊反刷单系统,创新实践加大知识产权保护力度……种种迹象都在表明,企业合规、消费保护、行业发展正在齐头并进,行业规范

  已然在路上。

  全面“亮照”经营

  全方位保护消费者权益

  “对于苏宁易购而言,《电商法》实施后最大的变化就是平台、商户、消费者三者的沟通更为方便、清晰和快捷,电商经营环境进一步健康化、有序化、高效化。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在接受国际商报记者采访时表示。

  据其观察,《电商法》实施以来,包括苏宁易购在内的电子商务行业经营者积极响应和落实法律政策,出现了很多积极的改变。这些改变主要表现在两个方面:一是电子商务经营者更加重视自身经营合规制度建设,包括电子商务经营者的主体登记、信息公示等核心义务的履行;二是电子商务经营者进一步注重对消费者权益的保护,包括加大对消费者个人信息的保护力度,严格规范收集和使用用户信息的业务场景和使用规则等。

  “《电商法》的实施对电子商务企业乃至整个行业都具有强有力的规范促进作用,苏宁易购平台市场经营主体严格按照法律法规要求做到全覆盖,确保平台内经营者亮证亮照。此外,苏宁易购增加了商户续签时经营情况的系统及人工审核,排除已被列入经营异常的商户新入驻或者续签入驻。”范春燕说。

  为了推动《电商法》在京东的全面实施,京东在2018年10月即成立了落实《电商法》专项小组,共立项20多个优化合规项目,全力保障京东平台和商家全面落实《电商法》。

  京东相关负责人表示,针对《电商法》“亮照”经营的规定,京东在2016年8月及2017年11月已先后上线了食品资质亮证、营业执照图片亮照及图书资质亮证功能,商家在自主操作亮照的同时,京东也会对商家资质进行严格的管控审核。“2019年2月21日,京东又上线了覆盖平台20万商家的‘京信用’系统,从经营历史、违规记录、商品品质、商品页面、金融履约五个维度对平台商家进行考核,建立合规经营的商家信用体系。京东也据此对商家作出相应的支持和限制,推动商家为消费者提供更为优质的购物体验。”

  履行平台责任

  经营更加精细化、专业化

  《电商法》对电商平台日常经营有了更严格、更明确的规范和要求,这也促进着企业经营发展更加精细化、专业化。在此背景下,苏宁易购和京东等平台也均在履行平台责任、维护消费者权益等方面进行新的实践和创新。

  “《电商法》实施后,为落实和执行平台公示义务,苏宁易购在首页新辟出显著位置公示了平台协议、规则及相关证照。我们发现,此举让用户对于平台有关协议和规则的了解更为方便、清晰。平台公示在保护消费者知情权的同时,也透明化了平台与用户的各项约定。通过相关平台规则解决争议,各方的认可度广泛提高,取得了平台、商户、消费者各方多赢共利的效果。”范春燕表示。

  而就刷单、大数据杀熟等现象,苏宁易购则建立并完善了商户反作弊反刷单系统,对商户可能发生的刷单行为进行实时监控,发现一起即按照平台规则严惩一起。同时,为充分保护消费者的知情权和选择权,苏宁对个性化推送的内容确保和其他用户获取的商品及服务的价格、交易条件等保持完全一致,此外,苏宁易购也及时调整了《苏宁会员章程》,将订单成立的条件进行了优化。

  京东调研发现,不少商家的违规行为并非是刻意通过不当行为牟利,而多是因忽略了对平台规则的学习或其他客观因素,最后导致商家的误操作。对此,2019年1月2日,京东正式上线“以考代罚”功能,对商家部分非刻意导致的违规行为视情形给予考试机会,并对通过考试的商家抵消相应的扣分处罚。此举旨在打造更加积极健康的平台生态,让商家更快更好地了解和遵守平台规则,从而为消费者提供更优质的商品和服务。

  此外,在知识产权保护方面,京东除了对销售假货的商家采取“一振出局”的处理方式外,为了进一步加强对品牌的保护,2018年12月,其新上线了资质保护系统。此系统将加强事前拦截作用,从商品上架作用阶段就进行监测,从源头上治理违规侵权行为,对侵权行为秉持“零容忍”态度。

文 / 998外汇网 2019/06/12

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